Выстраиваем взаимоотношения с клиентом с помощью email-маркетинга

Рассказываем про Email-маркетинг и зачем он нужен

Email-маркетинг – это одна из эффективных стратегий в бизнесе при работе с клиентами: как с постоянными, так и с новыми. Одной из важнейших составляющих email-маркетинга является рассылка электронных писем, для осуществления которой необходимо иметь список рассылки. Создание списка e-mail рассылки очень важно для малого бизнеса. Существует множество способов, с помощью которых Вы можете создать свой список рассылки, и это не обязательно делать в режиме онлайн.

Если вы взаимодействуете со своими клиентами и целевым рынком в автономном режиме, то вы можете использовать эту возможность, чтобы попросить адрес электронной почты или визитную карточку.

Также, вы можете использовать всплывающие окна, виджеты и веб-формы на своем сайте или стимулировать их иными способами, чтобы побудить посетителей поделиться своим адресом электронной почты для подписки на новостную рассылку.

Социальные сети - это еще один канал, который вы можете использовать для сбора адресов электронной почты.

Полезный совет: для увеличения списка рассылки электронной почты с помощью социальных сетей, воспользуйтесь функцией «Pin Post» (закрепить запись) на Facebook, Twitter и ВКонтакте.

Еще одним популярным методом, используемым малыми предприятиями для создания списка рассылки, является покупка сторонних данных. Это может быть преимуществом, поскольку появляется возможность отправлять маркетинговые сообщения большой аудитории, но в то же время, такие письма являются нежелательными и могут привести к отмене подписки. Данные третьих лиц могут быть дорогими, и лучше всего инвестировать эти деньги в улучшение своего продукта или услуги, чем надеяться на хороший результат.

Как можно применить Email-маркетинг к своему бизнесу?

После создания списка рассылки, выполните следующие 4 шага, чтобы максимально увеличить выгоду от электронного маркетинга:

Цели

Полезно начать с целей маркетинга электронной почты. Принимая решение о том, чего Вы хотите достичь, помните, что электронный маркетинг – это прямая линия связи ваших клиентов и потенциальных клиентов с вами. Уважайте их и время, которое им придется потратить на чтение вашего письма. Подумайте о преимуществах наличия этой прямой линии: вы можете оставаться на связи, продвигая новый контент, предложения, события и начинать строить отношения, которые ведут к доверию клиентов и лояльности с их стороны. Отличный способ улучшить ваши отношения - попросить подписчиков рассылки поделиться своим мнением и мыслями по поводу ваших товаров и услуг. Если вы можете узнать эту ценную информацию у своих клиентов, то ее можно использовать в качестве маркетингового исследования для разработки новых продуктов и предложений.

Дизайн

Теперь пришло время начать разработку шаблонов электронной почты. Ищите вдохновение для создания шаблонов из действительно хороших электронных писем. Подумайте над тем, чтобы письмо одинаково хорошо смотрелось как на телефоне или планшете, так и на компьютере. Что касается вашего заголовка, решите, что будет иметь ключевое значение для вашего CTR (количество переходов по ссылке из вашего письма)? Чтобы подобрать хороший заголовок, необходимо убедиться, что он соответствует одной из следующих категорий:

  • призывает к действию (CTA);

  • вызывает любопытство;

  • точно описывает товар или услугу;

  • персонализированный для целевого рынка.

Рассылка

Перед тем как отправить письмо, рекомендуется сегментировать базу данных на разные списки и аудитории. Если у вас есть большая база данных, желательно иметь представление о капельном маркетинге. Это поможет разбить ваши списки и автоматически разослать электронные письма, в соответствии с моделью поведением конкретной аудитории. Это ключевая особенность автоматизации маркетинга может быть очень полезной, если все сделано правильно.

Анализ

Большинство поставщиков услуг электронной почты обладают встроенными функциями аналитики. Однако, если вы действительно хотите глубоко погрузиться в понимание эффективности своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вам нужно интегрировать сервис Google Analytics в ваши электронные письма, который позволит вам измерить следующие ключевые показатели:

  • коэффициент открытия (Open Rate) - сколько человек открыли ваши письма;

  • коэффициент отказов (Bounce Rate) - количество людей, которые не получили вашу электронную почту;

  • коэффициент кликов (CTR, Click Through Rate) - количество кликов по ссылке из вашего электронного письма;

  • отменена подписки (Unsubscribed) - сколько человек отменили подписку на вашу рассылку.

Подводя итоги, можно сказать, что email-маркетинг - один из самых необходимых инструментов продвижения малого бизнеса. С его помощью можно выстроить прямую коммуникацию между компанией и клиентами. Как результат – привлечь новых клиентов и удержать старых.